Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Femlux
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
En Femlux queremos que nuestros clientes estén conformes con su compra.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:
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No haya sido utilizado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Conserve su empaque original, accesorios y manuales
Productos con contacto con la piel
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que tengan contacto directo con la piel una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten falla de fabricación.
Productos sin contacto directo con la piel
Los productos que no tengan contacto directo con la piel podrán ser cambiados o devueltos dentro del plazo establecido, siempre que se encuentren sin uso y en perfectas condiciones.
Procedimiento para cambios
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al 096 419 692 dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto, indicando:
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Número de pedido
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Motivo del cambio
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Evidencia fotográfica o video, en caso de falla de fabricación
Dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, Femlux enviará las instrucciones y la dirección correspondiente para el envío del producto.
Femlux se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto presenta signos de uso, daños o irregularidades.
Procedimiento para devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes casos:
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Producto con falla de fabricación
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Producto recibido incorrecto
El cliente deberá comunicarse por WhatsApp al 096 419 692 dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia del inconveniente.
Una vez recibido el producto y evaluado su estado, se procederá al reembolso correspondiente, si aplica.
Gastos de envío
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Si el cambio o devolución se debe a una falla de fabricación o error en el envío, Femlux asumirá los costos de envío.
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En cambios o devoluciones por motivos ajenos a una falla, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe a reembolsar corresponderá al valor del producto, excluyendo gastos de envío, salvo en los casos de productos defectuosos o incorrectos.
Los plazos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar según la entidad financiera y el medio de pago, pudiendo demorar hasta 30 días hábiles.
Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp al 096 419 692.